Mỗi lần giao đàn piano cho khách là ngàn niềm vui!

Những ngày giáp Tết, ngồi ngẫm nghĩ về công ty, tôi lại nhớ đến cái tình của khách hàng dành cho OKAKA, ít ra là cho riêng tôi mỗi lần đi giao đàn piano.

Dù đã có nhân viên giao đàn piano nhưng lâu lâu tôi vẫn thích được đích thân đi giao và lắp ráp đàn piano cho khách, đặt biệt là vào những buổi khách cần giao đàn ngoài giờ. Bản tính của một người thích gặp gỡ cộng với việc muốn trò chuyện trực tiếp với khách để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời muốn thử làm công việc của nhân viên để thấu hiểu nỗi vất vả của cấp dưới đã thôi thúc tôi làm công việc mà nhiều giám đốc ắt hẳn sẽ thấy ngại ngần.

Những chuyến giao đàn trực tiếp này đã mang đến cho tôi những mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Khách hàng sau khi mua đàn ở OKAKA có thể làm bạn trọn đời với OKAKA. Những lần giao đàn đó không chỉ mang về cho tôi những bộ ảnh có một không hai mà còn để lại trong lòng tôi những kỷ niệm khó quên.

Nhớ hôm đi giao đàn vào chủ nhật, cậu con trai nhỏ của khách lon ton theo chân bố xuống đưa tôi lên lầu. Nhìn cậu nhóc cứ lăng xăng phụ tôi khui thùng, lấy đàn ra, lắp ráp… mà lòng tôi vui đến lạ. Cậu nhóc làm cho mọi khoảng cách giữa tôi và khách hàng đều bị xóa bỏ. Lúc chụp hình lưu lại khoảnh khắc này, cậu vui vẻ làm theo điệu bộ của tôi, lên hình chúng tôi cứ như một cặp ăn rơ.

Lần khác giao đàn cho một chị khách vào buổi trưa, chung cư chị ấy không cho đưa đàn từ hầm lên, phải vận chuyển đàn lên tầng trệt rồi mới đưa lên thang máy được, thế là chị đi kiếm xe đẩy rồi cùng phụ tôi đưa đàn lên lầu. Lần giao đàn này cũng khiến chị bị trễ giờ làm buổi chiều (vì chị yêu cầu giao đàn tranh thủ buổi trưa nghỉ giữa buổi) nhưng chị cũng vui vẻ thông cảm cho OKAKA.

Lần khác nữa, sau khi bàn giao đàng xong xuôi, anh khách mua đàn piano điện ở OKAKA còn hăm hở mang cây đàn guitar silent có kiểu dáng độc đáo của Yamaha ra cho tôi chiêm ngưỡng. Anh còn chia sẻ cả những bản nhạc anh từng sáng tác, đồng thời giới thiệu phần mềm sáng tác nhạc trên Surface Pro 4 của Microsoft. Giọng anh đầy hào hứng khi nói về âm nhạc và đôi tay anh thoăn thoắt khi viết nốt nhạc. Thật khó có thể tin một người ở tuổi anh có thể làm được như vậy.

Vừa lắp ráp vừa trò chuyện với khách, tôi hiểu thêm về tình yêu thương của họ dành cho con, hiểu hơn về nhu cầu chơi đàn của khách. Nhiều khách hàng còn nhiệt tình phụ tôi khiêng đàn, lắp ráp các kiểu nên việc lắp ráp cũng nhanh chóng hoàn thành. Nhiều khách tốt bụng còn rót nước mời, có khách còn mua cả trà xanh 0 độ cho uống, mấy bé con của khách chốc chốc lại giục: “Chú uống nước đi chú!”. Có hôm giao đàn xong trời đổ mưa to, khách cũng mang tặng tôi chiếc áo mưa… Tôi thấy ấm lòng và rất biết ơn về những điều đó. Tôi hiểu nhân viên tôi đi giao đàn hẳn sẽ vất vả thế nào nếu không có ai phụ. Các khách yêu thương OKAKA thì hỗ trợ OKAKA với nhé!

Tôi vui hơn nữa khi các khách hàng đã mua đàn ở OKAKA báo tin vui con họ đã tiến bộ trong việc chơi đàn như thế nào. Họ còn gửi cả video bé chơi trên cây đàn đã mua ở OKAKA, thậm chí cả những video bé tham gia các cuộc thi âm nhạc này nọ. Tôi đọc thấy niềm vui đong đầy trong mỗi dòng tin nhắn của họ và cả khi gặp trực tiếp họ. Hôm tôi tới giao đàn, có khách còn khoe cả hành trình học đàn tiến bộ của con ở trường như thế nào, các bé thì khoe thành tích cho tôi xem. Phải tạo được thiện cảm như thế nào tôi mới được khách hàng chia sẻ những điều như thế!

Còn rất nhiều niềm vui khác mà tôi “may mắn” nhận được từ khách hàng. Tất cả đã sưởi ấm lòng tôi, đã thắp lên trong tôi niềm hy vọng về một xã hội Việt Nam đong đầy tình người như thế giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các bạn nhân viên của tôi ơi, cứ phục vụ khách hàng hết lòng bằng tất cả con tim, các bạn sẽ nhận lại được rất nhiều giá trị vô hình mà tiền bạc cũng không mua nổi.